Helpdesk到底该如何转型？这也是一个老生常谈的话题了，经常看到有坛友发文讨论，比如adamzhanglei前辈的 《Helpdesk岗位之我思和我想》 ,看完觉得正能量满满，颇有道理。作为一名helpdesk新手，虽然公司同事都把我们当做professional的存在，但我深知，自己从事的是IT领域最入门级的job，在把现有技术都掌握全面后，就应该考虑转型之路，毕竟不希望将来自己到而立之年，还在修电脑、掐网线、设备上架什么（记得老男孩的年薪30W视频里说：30岁后还在干这种活儿的，就是告诉别人‘hey, I’m a loser’），但每个ITer的情况都不同，文章看得再多，也不一定能寻到完全适合自己的“华丽转身”方式，万一转错方向，再回头，可能就N年过去了。
所以2015新的一年，决定要三省吾身：一省过去，回顾自己犯下的种种错误，其实也是很多人容易犯的，分享出来，希望能给像我这样的IT新手以借鉴；二省当下，阐释现状，总结自己的long & short；三省未来，说说自己的想法和将来的打算，同时更希望IT老鸟们作为过来人，能就我的情况，给一些指导
一、省过去
大学：怀揣梦想，但年少无知
11年本科毕业，大学主专业和IT完全不沾边。刚入学时，和很多年轻学子一样，意气风发，踌躇满志，憧憬着美好未来，以为高考成功就是人生赢家，却不知，这只是错误的开始。当时按照父母意愿，选了一个他们认为前景不错，但实际自己没什么兴趣的专业，可惜自己那会儿什么都不懂，也就答应了。选错专业是我人生一大错，这种方向性的错误，往往就像拿着一张错版地图，纵使后续你再努力，也不过是更快到达一个错误的地方。
也许有坛友要反驳：“专业算什么，现在70%应届生找到的job，都是专业不对口的，还有北大出来卖肉的呢”，抛开极个例不谈，其实这里面还有社会层面的原因，中国高等教育这种供非所求、产学脱节，已是有目共睹，而这些是我们个人无法改变的。Bill Gates说过“你的兴趣里藏着你人生成功的秘密”，所以，开始能选择一个自己真正感兴趣的专业，以一个好的开端，配合后续的努力，不是更容易成功吗？
大学里有这样三类人：一类谓之大“学”者，一类谓之大“玩”者，而鄙人就是那第三类人，既没学好也没玩好的人。开始的两年，浑浑噩噩，毫无目的，偶尔做个兼职，自认为过的很惬意，实则荒废青春。看很多坛友帖子里，也谈到了大学有类似的一个时期，个人认为，除了主观的迷失导致的懈怠，外部环境也有关系。中国大学这种严进宽出的体制，必然会导致很多高考过来的学生，无法及时调节心态，导致过分放松，迷失自我，再加上学校不重视职业规划引导，如果学生没有很强的自律，后续4年就是放羊的生活，而这种教育体制问题，也不是个人能改变的。荒废了大半的学习时光，这是我第二个错误。
本来就对专业没兴趣，又荒废时间，错上加错的我，发现不能再这样继续，怎么办？和学长们交流了下，说最近学校正好允许报副专业，可以试试，于是我报考了喜欢的计算机（一入IT深似海，从此学妹是路人，呵呵），其实主专业的就业前景也不明朗，修副专业就是希望能挽回下。到这里又不得不吐槽中国教育了（原谅我苦大仇深），学校开出的那些个副专业、自考、成教，包括在职研究生等，美其名曰是为学有余力、希望继续深造的同学提供机会，实则就是金钱换文凭，为学校牟利，真正教学环节的投入，其实相当有限。我的计算机副专业，大家能想象吗，学java、ASP，从头到尾没安排过实验，没碰过电脑，纯书本教学，2个月后直接考试，还好课后自己尝试做实验，不然等于没学。就这样又是两年
第一份工作：忙碌充实，但做的太久
靠着计算机副专业，毕业进了一家中小企业，从事的是电脑硬件测试，门槛不高，月薪3K不到，一干就是三年。开始的两年还是很充实的，不断有新的技术要学，要看全英文的测试文档，遵守严谨细致的标准化流程，虽然每天schedule都压很紧，但现在回想，那一时期，电脑硬件方面技术掌握得很全面。
后来调到售后，做ITSupport，会和北美、欧洲、日韩等地客户间接接触，协助解决问题。所以这一年，英文经常用，没落下，同时，对客户这类群体有了基本的认识，最直接的感触就是：对待国内客户，更需要耐心，而对待国外客户，更需要专业。因为大部分国内客户更趋向于一种感性消费，即对自己要买的东西，有什么样的function，是否真正满足自身需求等，不是很清楚，即使自己不懂不会，也不愿翻下user guide，他嫌烦，故一旦出问题，就不分青红皂白投诉。记得那会儿BOSS说最多的话就是：“要把客户当傻子看，不是每个客户都像我们这样了解产品的”，于是私下大家都半开玩笑说：“还是把用户手册改成连环画吧，至少傻子能看懂”，所以对待这样的客户，你要少了耐心行吗？
形成鲜明对比的是，国外客户就专业很多，这段时间我接触到的linux、windows server和网络，就是因为国外的case。老外的IT素养普遍较高，也是国外教育比较重视这块儿的原因吧，比如个人用linux的就不在少数（什么？你说买不起正版windows？呵呵），所以这期间自己也去学了个RHCE，个人观点是：在日常工作中学习积累，是提升自我的最高效途径，只可惜这样的机会，不是很多。
其实在一年前，公司的业绩就开始走下坡路，行业不景气，市场萎靡不振，从自己的奖金也能看出，但一种安于现状的心态，一直控制着自己，不想折腾。直到身边很多同事都陆续离职了，才想到该主动改变了，但蓦然回首，发现自己真的原地踏步太久，很多东西只是泛泛接触，根本不精，没有积累到真正有价值的技术。就像《谁动了我的奶酪》一书中所说
其实奶酪每天都在减少，只是你没有好好观察，而当它消失的时候，你又不愿接受事实，不愿做出改变，
没错，那就是当时的我，安于现状，对存在的危机熟视无睹，不愿寻求变革，这是我第三个错误。
对自己过去的反省就到这里，三个错误分享的用意，是希望同学们/职场新人能从我的经历中吸取教训，引以为戒。
二、省当下
第二份工作：积极学习，但迷茫不安
目前是在苏州的一家大型企业做helpdesk（甲方），月薪5K，做了也快半年了，表面说是负责系统和网络工作，实际最多的是装机、掐网线、配打印机，很难得的机会才会允许配下交换机，AD server之类根本不让碰（因为老员工都包了），剩下的就是各种打杂，什么笔记本屏幕太暗不会调，要找我（吐槽：现在的女生已经不能用小白来形容了，根本就是NC）；插座没电了，要找我；打印机卡纸了，也要找我……为了不至于把时间都浪费在这些杂事上，一有空，我就会想方设法多看些书，学点东西，目前是有在继续学cisco和Linux的内容，以此为两个大方向，希望未来能拓展自己的职业道路，同时，对工作中遇到的问题，仔细钻研，通过学一些自己感兴趣的额外技术（比如自学脚本编程、自动化运维），来全面掌握并充实自己的技能储备。
甲方的工作相对没什么压力，但这样的安逸也催生出了一丝不安和迷茫。拜读了kemyang888前辈的 【我的2014】 12年IT有悲有喜 一文，说到“能不做甲方运维就尽量不做，一定要做和公司核心业务相关的工作（比如业务信息化）”，这样的经验之谈，我觉得非常正确，如此初级的重复劳动，技能得不到积累，同时，无法接触公司核心业务，意味着永远在边缘徘徊，不受重视，待遇职位得不到提升。想想不禁又替自己的前途担忧，到底是再待下去（父母总说这样稳定安逸的工作不好找）呢？还是找合适时机早日转型？
三、省未来
纵观自己这几年来的职业发展历程，其实并没有什么值得称道的经历，但依旧希望在挨踢的道路上继续走下去，走出自己的人生。只是目前又遇到瓶颈，陷入了迷茫，归纳起来，主要是如下三个问题：
1.如何有效提升自己的技能？特别是像我这种helpdesk，很多东西不让碰，学习有限，整天打杂，除了自学（或者考证），没有其他更高效的途径，而自学往往脱离生产环境，缺乏解决实际问题的能力和经验。有考虑过尝试一些IT兼职，这样可以多接触些东西，但目前还没开始，希望有经验的前辈给些意见
2.后续该选择甲方还是乙方？甲方目前给我的感觉是比较安逸，但能学到的不多；乙方能接触很多，比较锻炼人，但相对压力大，需经常出差（个人不是很喜欢出差）。当然这都只是自己很有限的观察，希望有经验的前辈给些意见
3.该往哪个方向转型？网络和Linux我都有接触，但目前水平还比较初级，而且对这两个行业现状，不是很清楚。曾经遇到过一个CCIE，说到他这样的已经见顶了，搞网络没前途。如果是linux运维，后续还可以往开发、架构或DBA转，似乎出路较多。如果选定了一个发展，后续自己应该就会主攻这个方向，所以希望有经验的前辈给些意见
有感而发之作，写的虎头蛇尾了，希望大家见谅哈！最后祝大家新年快乐，心想事成！