人生小传--Helpdesk到底该如何转型

Helpdesk到底该如何转型?这也是一个老生常谈的话题了,经常看到有坛友发文讨论,比如adamzhanglei前辈的 《Helpdesk岗位之我思和我想》 ,看完觉得正能量满满,颇有道理。作为一名helpdesk新手,虽然公司同事都把我们当做professional的存在,但我深知,自己从事的是IT领域最入门级的job,在把现有技术都掌握全面后,就应该考虑转型之路,毕竟不希望将来自己到而立之年,还在修电脑、掐网线、设备上架什么(记得老男孩的年薪30W视频里说:30岁后还在干这种活儿的,就是告诉别人‘hey, I’m a loser’),但每个ITer的情况都不同,文章看得再多,也不一定能寻到完全适合自己的“华丽转身”方式,万一转错方向,再回头,可能就N年过去了。
所以2015新的一年,决定要三省吾身:一省过去,回顾自己犯下的种种错误,其实也是很多人容易犯的,分享出来,希望能给像我这样的IT新手以借鉴;二省当下,阐释现状,总结自己的long & short;三省未来,说说自己的想法和将来的打算,同时更希望IT老鸟们作为过来人,能就我的情况,给一些指导

一、省过去

大学:怀揣梦想,但年少无知

11年本科毕业,大学主专业和IT完全不沾边。刚入学时,和很多年轻学子一样,意气风发,踌躇满志,憧憬着美好未来,以为高考成功就是人生赢家,却不知,这只是错误的开始。当时按照父母意愿,选了一个他们认为前景不错,但实际自己没什么兴趣的专业,可惜自己那会儿什么都不懂,也就答应了。选错专业是我人生一大错,这种方向性的错误,往往就像拿着一张错版地图,纵使后续你再努力,也不过是更快到达一个错误的地方。
也许有坛友要反驳:“专业算什么,现在70%应届生找到的job,都是专业不对口的,还有北大出来卖肉的呢”,抛开极个例不谈,其实这里面还有社会层面的原因,中国高等教育这种供非所求、产学脱节,已是有目共睹,而这些是我们个人无法改变的。Bill Gates说过“你的兴趣里藏着你人生成功的秘密”,所以,开始能选择一个自己真正感兴趣的专业,以一个好的开端,配合后续的努力,不是更容易成功吗?
大学里有这样三类人:一类谓之大“学”者,一类谓之大“玩”者,而鄙人就是那第三类人,既没学好也没玩好的人。开始的两年,浑浑噩噩,毫无目的,偶尔做个兼职,自认为过的很惬意,实则荒废青春。看很多坛友帖子里,也谈到了大学有类似的一个时期,个人认为,除了主观的迷失导致的懈怠,外部环境也有关系。中国大学这种严进宽出的体制,必然会导致很多高考过来的学生,无法及时调节心态,导致过分放松,迷失自我,再加上学校不重视职业规划引导,如果学生没有很强的自律,后续4年就是放羊的生活,而这种教育体制问题,也不是个人能改变的。荒废了大半的学习时光,这是我第二个错误
本来就对专业没兴趣,又荒废时间,错上加错的我,发现不能再这样继续,怎么办?和学长们交流了下,说最近学校正好允许报副专业,可以试试,于是我报考了喜欢的计算机(一入IT深似海,从此学妹是路人,呵呵),其实主专业的就业前景也不明朗,修副专业就是希望能挽回下。到这里又不得不吐槽中国教育了(原谅我苦大仇深),学校开出的那些个副专业、自考、成教,包括在职研究生等,美其名曰是为学有余力、希望继续深造的同学提供机会,实则就是金钱换文凭,为学校牟利,真正教学环节的投入,其实相当有限。我的计算机副专业,大家能想象吗,学java、ASP,从头到尾没安排过实验,没碰过电脑,纯书本教学,2个月后直接考试,还好课后自己尝试做实验,不然等于没学。就这样又是两年

第一份工作:忙碌充实,但做的太久

靠着计算机副专业,毕业进了一家中小企业,从事的是电脑硬件测试,门槛不高,月薪3K不到,一干就是三年。开始的两年还是很充实的,不断有新的技术要学,要看全英文的测试文档,遵守严谨细致的标准化流程,虽然每天schedule都压很紧,但现在回想,那一时期,电脑硬件方面技术掌握得很全面。
后来调到售后,做ITSupport,会和北美、欧洲、日韩等地客户间接接触,协助解决问题。所以这一年,英文经常用,没落下,同时,对客户这类群体有了基本的认识,最直接的感触就是:对待国内客户,更需要耐心,而对待国外客户,更需要专业。因为大部分国内客户更趋向于一种感性消费,即对自己要买的东西,有什么样的function,是否真正满足自身需求等,不是很清楚,即使自己不懂不会,也不愿翻下user guide,他嫌烦,故一旦出问题,就不分青红皂白投诉。记得那会儿BOSS说最多的话就是:“要把客户当傻子看,不是每个客户都像我们这样了解产品的”,于是私下大家都半开玩笑说:“还是把用户手册改成连环画吧,至少傻子能看懂”,所以对待这样的客户,你要少了耐心行吗?
形成鲜明对比的是,国外客户就专业很多,这段时间我接触到的linux、windows server和网络,就是因为国外的case。老外的IT素养普遍较高,也是国外教育比较重视这块儿的原因吧,比如个人用linux的就不在少数(什么?你说买不起正版windows?呵呵),所以这期间自己也去学了个RHCE,个人观点是:在日常工作中学习积累,是提升自我的最高效途径,只可惜这样的机会,不是很多。
其实在一年前,公司的业绩就开始走下坡路,行业不景气,市场萎靡不振,从自己的奖金也能看出,但一种安于现状的心态,一直控制着自己,不想折腾。直到身边很多同事都陆续离职了,才想到该主动改变了,但蓦然回首,发现自己真的原地踏步太久,很多东西只是泛泛接触,根本不精,没有积累到真正有价值的技术。就像《谁动了我的奶酪》一书中所说

其实奶酪每天都在减少,只是你没有好好观察,而当它消失的时候,你又不愿接受事实,不愿做出改变,

没错,那就是当时的我,安于现状,对存在的危机熟视无睹,不愿寻求变革,这是我第三个错误

对自己过去的反省就到这里,三个错误分享的用意,是希望同学们/职场新人能从我的经历中吸取教训,引以为戒。

二、省当下

第二份工作:积极学习,但迷茫不安

目前是在苏州的一家大型企业做helpdesk(甲方),月薪5K,做了也快半年了,表面说是负责系统和网络工作,实际最多的是装机、掐网线、配打印机,很难得的机会才会允许配下交换机,AD server之类根本不让碰(因为老员工都包了),剩下的就是各种打杂,什么笔记本屏幕太暗不会调,要找我(吐槽:现在的女生已经不能用小白来形容了,根本就是NC);插座没电了,要找我;打印机卡纸了,也要找我……为了不至于把时间都浪费在这些杂事上,一有空,我就会想方设法多看些书,学点东西,目前是有在继续学cisco和Linux的内容,以此为两个大方向,希望未来能拓展自己的职业道路,同时,对工作中遇到的问题,仔细钻研,通过学一些自己感兴趣的额外技术(比如自学脚本编程、自动化运维),来全面掌握并充实自己的技能储备。
甲方的工作相对没什么压力,但这样的安逸也催生出了一丝不安和迷茫。拜读了kemyang888前辈的 【我的2014】 12年IT有悲有喜 一文,说到“能不做甲方运维就尽量不做,一定要做和公司核心业务相关的工作(比如业务信息化)”,这样的经验之谈,我觉得非常正确,如此初级的重复劳动,技能得不到积累,同时,无法接触公司核心业务,意味着永远在边缘徘徊,不受重视,待遇职位得不到提升。想想不禁又替自己的前途担忧,到底是再待下去(父母总说这样稳定安逸的工作不好找)呢?还是找合适时机早日转型?

三、省未来

纵观自己这几年来的职业发展历程,其实并没有什么值得称道的经历,但依旧希望在挨踢的道路上继续走下去,走出自己的人生。只是目前又遇到瓶颈,陷入了迷茫,归纳起来,主要是如下三个问题:

1.如何有效提升自己的技能?特别是像我这种helpdesk,很多东西不让碰,学习有限,整天打杂,除了自学(或者考证),没有其他更高效的途径,而自学往往脱离生产环境,缺乏解决实际问题的能力和经验。有考虑过尝试一些IT兼职,这样可以多接触些东西,但目前还没开始,希望有经验的前辈给些意见
2.后续该选择甲方还是乙方?甲方目前给我的感觉是比较安逸,但能学到的不多;乙方能接触很多,比较锻炼人,但相对压力大,需经常出差(个人不是很喜欢出差)。当然这都只是自己很有限的观察,希望有经验的前辈给些意见
3.该往哪个方向转型?网络和Linux我都有接触,但目前水平还比较初级,而且对这两个行业现状,不是很清楚。曾经遇到过一个CCIE,说到他这样的已经见顶了,搞网络没前途。如果是linux运维,后续还可以往开发、架构或DBA转,似乎出路较多。如果选定了一个发展,后续自己应该就会主攻这个方向,所以希望有经验的前辈给些意见

有感而发之作,写的虎头蛇尾了,希望大家见谅哈!最后祝大家新年快乐,心想事成!